7/31/14
Kiedy życie zmienia się z powodu utraty wzroku, choroby, wypadku lub starzenia się, utrzymanie niezależności i opieki osobistej może być trudne. Pomoc w załatwianiu sprawunków, zakupach spożywczych, wizytach lekarskich, opiece osobistej, przypominaniu o lekach, przygotowywaniu posiłków, praniu, sprzątaniu i wielu innych czynnościach może złagodzić stres, którego doświadczasz Ty i Twoi bliscy. Opieka świadczona przez wykwalifikowaną, profesjonalną agencję opieki domowej może być najlepszą opcją dla wielu osób i ich rodzin.
Jednak przy tak wielu aspektach, które należy wziąć pod uwagę, zadanie wyboru agencji do wprowadzenia do domu może być zniechęcające. Na co więc należy zwrócić uwagę i jakie pytania należy zadać przy wyborze agencji opieki domowej, która będzie świadczyć usługi dla Ciebie lub Twojej rodziny?
Kwalifikacje
- Czy agencja posiada licencję państwową? Większość stanów - ale nie wszystkie - wymaga, aby agencje były licencjonowane i poddawane regularnym przeglądom. Przeglądy mogą być dostępne na żądanie za pośrednictwem stanowego departamentu zdrowia. Jeśli twój stan nie wymaga licencji (np. Kalifornia), będziesz musiał być bardziej czujny w sprawdzaniu potencjalnych agencji.
- Czy agencja spełnia federalne wymogi dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa, takie jak OSHA, HIPAA, kontrola zakażeń, plan na wypadek katastrofy? Jeśli nie, zapytaj dlaczego.
- Jaki rodzaj kontroli pracowników jest przeprowadzany? Aby upewnić się, że opiekunowie są rzetelni i uczciwi, wszyscy nowo zatrudnieni pracownicy powinni przejść testy na obecność narkotyków i alkoholu oraz szczegółowe kontrole przeszłości.
- Czy opiekunowie mają doświadczenie? Najlepsze agencje zatrudniają doświadczonych opiekunów lub mają program szkoleniowy w zakresie opieki osobistej napisany przez zarejestrowaną pielęgniarkę z dużym doświadczeniem w opiece domowej i edukacji.
- Czy opiekunowie przechodzą testy zdrowia, umiejętności i kompetencji? Dobra agencja opieki domowej przetestuje pracowników w celu zapewnienia ich zdrowia, umiejętności i zdolności. Standardowe testy powinny obejmować testy kompetencyjne, testy na gruźlicę, testy zdrowotne przed zatrudnieniem i testy umiejętności oraz testy narkotykowe.
Jakość opieki
- Czy agencja ceni sobie więź z opiekunem? Świetny opiekun staje się częścią rodziny, a dobra firma dostrzeże to i spróbuje dopasować cię do jednego lub więcej opiekunów z regularnym harmonogramem, aby promować rozwój tej więzi.
- Czy agencja zapewnia szkolenia i kształcenie ustawiczne? Wysokiej jakości firma świadcząca usługi opieki domowej zapewni możliwość ciągłego szkolenia w zakresie opieki osobistej, a także specjalistycznych szkoleń w specjalistycznych obszarach, takich jak demencja i opieka nad chorym na Alzheimera, choroby przewlekłe i ostre oraz najlepsze praktyki i procedury.
- Czy istnieje nadzór i niezaplanowane wizyty przełożonego agencji w celu oceny jakości opieki domowej? Dobra agencja opieki domowej zapewni przełożonych lub koordynatorów opieki, którzy przeprowadzają niezaplanowane wizyty nadzorcze, aby upewnić się, że otrzymujesz najlepszą możliwą opiekę. Wizyta pielęgniarki terenowej jest również dobrym momentem na przekazanie wszelkich wątpliwości, które mogą być niewygodne do omówienia z opiekunem.
- Czy w ramach oceny jakości agencja posiada system badania satysfakcji klientów? Dla spokoju ducha potrzebujesz agencji, która ma proces, aby wiedzieć, że jesteś zadowolony i informuje Ciebie i Twoją rodzinę. Niektóre agencje współpracują ze stroną trzecią w celu wykonywania połączeń telefonicznych, aby zapewnić zadowolenie z naszych opiekunów i naszej agencji. Opiekunowie powinni być również przeszkoleni w zakresie powiadamiania członków rodziny o wszelkich zmianach lub obawach dotyczących klienta, a także reagowania na obawy klientów lub członków rodziny.
- Co się stanie, jeśli mój opiekun się nie pojawi? Jednym z najczęstszych problemów, jakie ludzie mają z przeciętną agencją opieki domowej, jest to, że opiekunowie się nie pojawiają. Wybierz agencję, która posiada system radzenia sobie z opiekunami, którzy nie mogą wypełnić swojej zmiany, taki jak zachęty i / lub premie za doskonałą frekwencję oraz posiada opiekunów "na wezwanie".
Koszty
- Jak agencja radzi sobie z wydatkami i rozliczeniami? Poproś o literaturę wyjaśniającą wszystkie usługi i opłaty, a także szczegółowe wyjaśnienia wszystkich kosztów związanych z opieką domową.
- Czy opłaty agencji będą pokrywane przez ubezpieczenie zdrowotne lub Medicare? Dowiedz się, jakie są ustalenia dotyczące konkretnych planów ubezpieczenia zdrowotnego. Chociaż agencje opieki domowej nie wystawiają rachunków Medicare, istnieje wiele innych ubezpieczeń, które pokryją koszty usług, takich jak Veteran's Aid and Attendance, ubezpieczenie opieki długoterminowej, ubezpieczenie Work Comp i niektóre tradycyjne plany.
Zrozumienie usług
- Czy przed rozpoczęciem usługi otrzymasz pisemny plan opieki? Plan opieki powinien zawierać szczegółowe informacje na temat sprzętu medycznego i konkretnych potrzeb związanych z opieką, zawierać informacje od lekarza pacjenta lub jego bliskiej osoby i być często aktualizowany.
- Czyotrzymasz listę praw i obowiązków wszystkich zaangażowanych stron? Jest to czasami znane jako karta praw klienta lub pacjenta.
- Czy agencja będzie współpracować bezpośrednio z tobą lub twoją ukochaną osobą, członkami rodziny i świadczeniodawcami opieki zdrowotnej? Poszukaj firmy, która będzie koordynować Twoją opiekę ze wszystkimi zaangażowanymi stronami.
- Kiedy będą świadczone usługi? Czy w razie potrzeby opieka jest dostępna przez całą dobę? Opieka jest świadczona zgodnie z planem podczas pierwszej wizyty naszego koordynatora opieki w domu. Agencja powinna być w stanie zapewnić 24-godzinną opiekę w systemie zmianowym lub na żywo, jeśli warunki są odpowiednie.
- Jakie procedury obowiązują w nagłych przypadkach? Zapytaj, w jaki sposób agencja lub pomoc domowa będą świadczyć usługi w przypadku awarii zasilania lub klęski żywiołowej. Twoja agencja i opiekunowie powinni być przygotowani na sytuacje awaryjne i ćwiczyć w celu zapewnienia bezpieczeństwa Tobie i ich podopiecznym.
- W jaki sposób rozwiązywane są problemy? Z kim Ty lub inny członek rodziny może się skontaktować w sprawie próśb, pytań lub skarg? Upewnij się, że agencja zapewnia informacje kontaktowe i że jej telefony są odbierane 24 godziny na dobę!
- Kiedy można rozpocząć świadczenie usług? Wysokiej jakości agencja powinna współpracować z tobą, aby stworzyć harmonogram, który będzie pasował do twoich potrzeb i może być elastyczny, jeśli twoja rodzina jest w mieście lub wyjeżdżasz na wakacje.
Monitorowanie usług opieki domowej
Po znalezieniu dostawcy usług opieki domowej należy monitorować sytuację. Jeśli masz obawy dotyczące opieki lub świadczonych usług, niezwłocznie omów je z agencją. W razie potrzeby zaangażuj także swojego lekarza lub lekarza ukochanej osoby.
Robert Mahoney
Właściciel
First Light Home
