Opieka domowa

7/31/14

Kiedy w życiu zachodzą zmiany spowodowane utratą wzroku, chorobą, wypadkiem lub starzeniem się, może być trudno zachować niezależność i osobistą opiekę tak, jak kiedyś. Pomoc w załatwianiu spraw, zakupach spożywczych, wizytach u lekarza, opiece osobistej, przypominaniu o przyjmowaniu leków, przygotowywaniu posiłków, praniu, prowadzeniu domu i wielu innych czynnościach może zmniejszyć stres, którego doświadczasz Ty i Twoi bliscy. Opieka świadczona przez wykwalifikowaną, profesjonalną agencję opieki domowej może być najlepszym rozwiązaniem dla wielu osób i ich rodzin.

Jednak przy tak wielu aspektach, które trzeba wziąć pod uwagę, zadanie wyboru agencji, która ma się pojawić w Twoim domu, może być zniechęcające. Na co więc należy zwrócić uwagę i jakie pytania zadać, wybierając agencję opieki domowej, która będzie świadczyć usługi dla Ciebie lub Twojej rodziny?

Kwalifikacje

  • Czy agencja jest licencjonowana przez państwo? Większość stanów - ale nie wszystkie - wymaga, aby agencje były licencjonowane i regularnie sprawdzane. Przeglądy mogą być dostępne na żądanie w stanowym departamencie zdrowia. Jeśli w twoim stanie nie ma licencji (np. w Kalifornii), musisz być bardziej czujny przy sprawdzaniu potencjalnych agencji.
  • Czy agencja spełnia wymagania federalne dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa, takie jak OSHA, HIPAA, kontrola zakażeń, plan awaryjny? Jeśli nie, zapytaj dlaczego.
  • Jaki rodzaj kontroli pracowników jest przeprowadzany? Aby mieć pewność, że opiekunowie są rzetelni i uczciwi, wszyscy nowozatrudnieni powinni być poddawani testom na obecność narkotyków i alkoholu oraz szczegółowym badaniom przeszłości, a my jesteśmy ubezpieczeni i zabezpieczeni.
  • Czy opiekunowie mają doświadczenie? Najlepsze agencje zatrudniają doświadczonych opiekunów lub mają program szkolenia z zakresu opieki osobistej napisany przez zarejestrowaną pielęgniarkę z dużym doświadczeniem w opiece domowej i edukacji.
  • Czy opiekunowie przechodzą testy zdrowotne, umiejętności i kompetencji? Dobra agencja opieki domowej testuje pracowników, aby upewnić się, że są zdrowi, kompetentni i zdolni do pracy. Standardowe badania powinny obejmować testy kompetencji, testy na gruźlicę, badania przed zatrudnieniem, testy kompetencji i testy na obecność narkotyków.

Jakość opieki

  • Czy agencja ceni sobie więź z opiekunem? Wspaniały opiekun staje się częścią rodziny, a dobra firma zdaje sobie z tego sprawę i stara się dopasować do Ciebie jednego lub więcej opiekunów z regularnym harmonogramem, aby wspierać rozwój tej więzi.
  • Czy agencja zapewnia szkolenia i doskonalenie zawodowe? Dobrej jakości firma opiekuńcza zapewni możliwość ciągłego szkolenia w zakresie opieki osobistej, a także szkolenia specjalistyczne w takich dziedzinach jak demencja i opieka nad chorym z chorobą Alzheimera, choroby przewlekłe i ostre oraz najlepsze praktyki i procedury.
  • Czy istnieje nadzór i nieplanowane wizyty przełożonego agencji w celu oceny jakości opieki domowej? Dobra agencja opieki domowej zapewni nadzorców lub koordynatorów opieki, którzy przeprowadzają nieplanowane wizyty nadzorcze, aby upewnić się, że pacjent otrzymuje najlepszą możliwą opiekę. Wizyta pielęgniarki środowiskowej to także dobry moment, aby przekazać opiekunowi wszelkie obawy, które mogą być dla Ciebie niewygodne.
  • Czy w ramach oceny jakości agencja posiada system badania satysfakcji klienta? Aby zapewnić sobie spokój ducha, potrzebujesz agencji, która prowadzi proces sprawdzania, czy klient jest zadowolony i informuje o tym ciebie i twoją rodzinę. Niektóre agencje współpracują z osobami trzecimi, które wykonują telefony, aby upewnić się, że jesteś zadowolony z naszych opiekunów i naszej agencji. Opiekunowie powinni być również przeszkoleni w zakresie powiadamiania członków rodziny o wszelkich zmianach lub problemach dotyczących podopiecznego, a także w zakresie reagowania na problemy klientów i członków rodziny.
  • Co się stanie, jeśli mój opiekun nie przyjedzie? Jednym z najczęstszych problemów, jakie ludzie mają z przeciętną agencją opieki domowej, jest to, że opiekunowie się nie pojawiają. Wybierz agencję, która ma system radzenia sobie z opiekunami, którzy nie mogą obsłużyć swojej zmiany, np. zachęty i/lub premie za doskonałą frekwencję i ma opiekunów "na wezwanie".

Koszty

  • Jak agencja radzi sobie z wydatkami i rozliczeniami? Poproś o literaturę wyjaśniającą wszystkie usługi i opłaty, a także szczegółowe wyjaśnienia dotyczące wszystkich kosztów związanych z opieką domową.
  • Czy opłaty agencji będą pokrywane przez ubezpieczenie zdrowotne lub Medicare? Dowiedz się, jakie ustalenia obowiązują dla konkretnych planów ubezpieczenia zdrowotnego. Chociaż agencje opieki domowej nie wystawiają rachunków na Medicare, istnieje wiele innych ubezpieczeń, które pokryją koszty usług, takich jak ubezpieczenie dla weteranów (Veteran's Aid and Attendance), ubezpieczenie od opieki długoterminowej (Long-term care insurance), ubezpieczenie od wypadków przy pracy (Work Comp insurance) oraz niektóre tradycyjne plany.

Zrozumienie usług

  • Czy przed rozpoczęciem usługi otrzymasz pisemny plan opieki? Plan opieki powinien zawierać szczegółowe informacje o sprzęcie medycznym i specyficznych potrzebach w zakresie opieki, zawierać informacje od lekarza twojego lub twojego bliskiego oraz być często aktualizowany.
  • Czyotrzymasz listę praw i obowiązków wszystkich zaangażowanych stron? Jest to czasami nazywane listą praw klienta lub pacjenta.
  • Czy agencja będzie współpracować bezpośrednio z tobą lub twoim bliskim, członkami rodziny i dostawcami usług medycznych? Poszukaj firmy, która będzie koordynować opiekę nad tobą z wszystkimi zaangażowanymi stronami.
  • Kiedy świadczone będą usługi? Czy w razie potrzeby opieka jest dostępna przez całą dobę? Opieka jest świadczona zgodnie z planem podczas pierwszej wizyty domowej naszego koordynatora ds. opieki. Agencja powinna być w stanie zapewnić całodobową opiekę w systemie zmianowym lub w formie zamieszkania, jeśli warunki tego wymagają.
  • Jakie procedury obowiązują w nagłych wypadkach? Zapytaj, w jaki sposób agencja lub pomoc domowa będzie świadczyć usługi w przypadku awarii prądu lub klęski żywiołowej. Twoja agencja i opiekunowie powinni być przygotowani na sytuacje awaryjne i praktykę, aby zapewnić bezpieczeństwo tobie i im.
  • W jaki sposób są rozwiązywane problemy? Do kogo ty lub inny członek rodziny możecie się zwrócić z prośbą, pytaniem lub skargą? Upewnij się, że agencja podała Ci dane kontaktowe i że jej telefony są odbierane przez 24 godziny na dobę!
  • Kiedy można rozpocząć świadczenie usług? Dobrej jakości agencja powinna współpracować z tobą w celu stworzenia harmonogramu, który będzie odpowiadał twoim potrzebom i będzie mógł być dostosowany do sytuacji, gdy twoja rodzina jest w mieście lub gdy ty wyjeżdżasz na wakacje.

Monitorowanie usług opieki domowej

Po znalezieniu dostawcy usług opieki domowej należy monitorować sytuację. Jeśli masz zastrzeżenia co do opieki lub świadczonych usług, niezwłocznie omów to z agencją. W razie potrzeby zaangażuj w to także swojego lekarza lub lekarza twojej bliskiej osoby.

Robert Mahoney
WłaścicielPierwszy
Świat Opieki Domowej